В Международном аэропорту Кишинёва «Евгений Дога» рассказали, что каждый день сотрудники находят вещи, забытые пассажирами в терминале или на борту самолета. Для таких случаев действует специальная процедура хранения и передачи находок владельцам. Пресс-служба сообщила, как можно вернуть потерянную вещь.
После высадки пассажиров экипаж проверяет салон самолета. Найденные вещи регистрируют и передают сотрудникам наземного обслуживания. Затем предметы временно хранятся в защищенных помещениях, после чего передаются в сектор Пограничной полиции аэропорта.
Если вы потеряли вещь, свяжитесь с Пограничной полицией столичного аэропорта по почте aeroportsg@border.gov.md или по телефону 022 525 942.
Процедура возврата забытых вещей в аэропортах во многих странах похожа, но есть различия в том, кто отвечает за находку — аэропорт, авиакомпания, служба безопасности или полиция.
Если вещь забыли в самолёте
Обычно ответственность несёт авиакомпания или её наземный агент.
Что нужно сделать:
- Как можно быстрее связаться с авиакомпанией.
- Сообщить:
- номер рейса;
- дату перелёта;
- место в салоне;
- подробное описание вещи.
- Заполнить онлайн-заявку или отправить письмо в Lost & Found.
Во многих аэропортах найденные на борту вещи сначала передаются авиакомпании, а затем — в бюро находок аэропорта, если владелец не найден. (British Airways)
Если вещь забыли в терминале
Тогда обращаться нужно уже в Lost & Found самого аэропорта.
Обычно требуется:
- заполнить заявление;
- указать место и время потери;
- описать предмет максимально подробно;
- подтвердить личность при получении.
Например, в некоторых европейских аэропортах найденные вещи хранятся от 14 дней до 3 месяцев. (Airport)
Если вещь забыли на досмотре безопасности
Тут отвечает служба авиационной безопасности или государственная структура контроля.
В США этим занимается TSA, в странах Европы — соответствующие службы безопасности аэропорта.
Часто именно на контроле пассажиры забывают:
- ноутбуки;
- телефоны;
- часы;
- документы;
- ювелирные изделия. (Нью-Йорк Пост)
Какие документы нужны для возврата
Обычно просят:
- паспорт или удостоверение личности;
- посадочный талон или билет;
- подтверждение права собственности (если вещь дорогая);
- описание особых примет предмета.
Для ноутбуков и телефонов иногда спрашивают серийный номер или просят разблокировать устройство. (DUS)
Можно ли получить вещь по почте
Зависит от страны и аэропорта.
Есть три варианта:
| Вариант | Где встречается |
|---|---|
| Личное получение | Самый распространённый |
| Получение через доверенное лицо | Многие аэропорты Европы и Азии |
| Курьерская отправка | Крупные международные аэропорты |
Некоторые аэропорты вообще не отправляют найденные вещи за границу и требуют личного визита или оформления доверенности на курьера. (Reddit)
Что происходит с невостребованными вещами
В разных странах правила отличаются:
- передача государственным службам;
- продажа на аукционах;
- благотворительность;
- утилизация.
Например, в ряде аэропортов США невостребованные вещи после установленного срока могут передаваться специализированным компаниям или продаваться на аукционах. (People.com)
Если потерян зарегистрированный багаж
Это уже отдельная процедура.
Нужно до выхода из зоны выдачи багажа оформить акт PIR (Property Irregularity Report) в службе розыска багажа. Без такого документа получить компенсацию потом значительно сложнее. Во многих странах заявление рекомендуется оформить сразу в аэропорту прилёта. (mga.aero)
Как повышают шансы на возврат
- обращаться в течение первых часов после обнаружения пропажи;
- сохранять посадочный талон;
- фотографировать багаж перед поездкой;
- использовать метки с контактами;
- устанавливать трекеры вроде Apple AirTag для чемоданов и рюкзаков. Хотя трекеры помогают определить местоположение, окончательный возврат всё равно зависит от процедур аэропорта и авиакомпании. (Нью-Йорк Пост)
Самыми сложными обычно считаются случаи, когда вещь потеряна во время международного транзита: тогда в процессе могут участвовать сразу несколько аэропортов, авиакомпаний и таможенных служб. (airportslostandfound.com)