Московский суд обязал маркетплейс вернуть женщине 139 тысяч росс. рублей, которые списали за заказ, оформленный её маленькой дочкой. Ребенок случайно нажал кнопку в приложении — в корзине оказалось 102 предмета.
Мать сразу попыталась отменить заказ, но ей отказали: товар уже передали на сборку. Деньги списали, а в личном кабинете возник отрицательный баланс. Спор длился несколько лет, но в итоге суд признал отказ незаконным. Женщине вернули не только стоимость заказа, но и компенсацию морального вреда со штрафом.
Тянущийся несколько лет спор завершился в пользу женщины: суд признал незаконным отказ в отмене ошибочного заказа до момента доставки товара в пункт выдачи. С маркетплейса взыскали потраченные средства, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы.
Суд подчеркнул, что истица незамедлительно после оформления заказа реализовала право на отказ от исполнения договора, а маркетплейс в нарушение закона «О защите прав потребителей» ей отказал. Решение пока не вступило в силу и может быть обжаловано.